1. Pendahuluan
PT. Kanca Sukses Bersama(“Probiogel”, “Kami”) berkomitmen untuk melindungi privasi dan data pribadi setiap pengunjung Situs serta pelanggan kami. Kebijakan Privasi ini disusun dengan mengacu pada Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) beserta peraturan turunannya.
Dengan menggunakan Situs ini dan/atau memberikan data Anda kepada kami, Anda menyatakan telah membaca dan memahami isi Kebijakan Privasi ini.
2. Data yang Dikumpulkan
Kami dapat mengumpulkan data pribadi Anda dalam beberapa kategori berikut:
2.1 Data Identitas & Kontak
- Nama lengkap
- Nomor telepon / WhatsApp
- Alamat pengiriman (jalan, kota, kode pos, provinsi)
2.2 Data Transaksi
- Detail pesanan (jenis produk, jumlah, harga)
- Metode pembayaran (kami tidak menyimpan nomor kartu kredit/debit; pembayaran diproses oleh penyedia gateway/marketplace)
- Riwayat pembelian
2.3 Data Teknis & Penggunaan
- Alamat IP, jenis browser, sistem operasi, jenis perangkat
- Halaman yang dikunjungi, durasi kunjungan, sumber rujukan
- Data dari cookies dan teknologi pelacakan serupa
2.4 Data yang Anda Berikan Secara Sukarela
- Testimoni, ulasan, atau foto yang Anda kirim kepada kami
- Isi percakapan via WhatsApp atau channel customer service lainnya
- Informasi yang Anda isi pada formulir konsultasi atau kontak
Catatan: Kami tidak meminta data kesehatan rinci pada formulir umum. Jika Anda secara sukarela menyampaikan informasi seputar kondisi luka untuk keperluan konsultasi via WhatsApp, data tersebut akan kami perlakukan dengan kerahasiaan ekstra.
3. Cara Pengumpulan
Data Anda kami kumpulkan melalui beberapa cara:
- Langsung dari Anda: ketika Anda mengisi formulir, melakukan pemesanan, menghubungi customer service, atau berinteraksi via WhatsApp.
- Otomatis: melalui cookies, log server, dan tools analitik saat Anda mengakses Situs.
- Dari pihak ketiga: data terbatas dari marketplace (Shopee, TikTok Shop) untuk keperluan pemrosesan pesanan.
4. Tujuan Penggunaan
Kami menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan-tujuan berikut:
- Pemrosesan pesanan — verifikasi, pembayaran, pengiriman, dan layanan purna jual;
- Komunikasi — mengirim konfirmasi pesanan, update pengiriman, dan respons atas pertanyaan Anda;
- Pemasaran — mengirim informasi produk, promo, dan konten edukasi (hanya jika Anda menyetujui/opt-in);
- Peningkatan layanan — analisis perilaku pengguna untuk menyempurnakan Situs, Produk, dan layanan customer service;
- Kepatuhan hukum — memenuhi kewajiban perpajakan, Kementerian Kesehatan, dan permintaan resmi dari otoritas berwenang;
- Pencegahan penipuan — mengidentifikasi dan mencegah transaksi mencurigakan.
5. Dasar Hukum Pemrosesan
Sesuai Pasal 20 UU PDP, kami memproses data pribadi Anda berdasarkan salah satu atau beberapa dasar berikut:
- Persetujuan Anda secara sah dan eksplisit;
- Pelaksanaan kontrak di mana Anda sebagai pihak (misalnya transaksi pembelian);
- Pemenuhan kewajiban hukum yang berlaku bagi Perusahaan;
- Kepentingan sah Perusahaan yang tidak melanggar hak-hak Subjek Data.
6. Berbagi dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual data pribadi Anda. Namun, untuk menjalankan layanan, kami dapat membagikan data Anda kepada pihak ketiga berikut:
- Jasa kurir & logistik (JNE, J&T, SiCepat, Anteraja, dan kurir marketplace) — untuk keperluan pengiriman;
- Penyedia pembayaran & marketplace (Shopee, TikTok Shop, dan payment gateway) — untuk pemrosesan transaksi;
- Penyedia layanan teknologi (hosting, customer service tools, analytics seperti Google Analytics, Meta Pixel);
- Konsultan profesional seperti akuntan, auditor, atau penasihat hukum, sesuai kebutuhan;
- Otoritas berwenang apabila diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan.
Seluruh pihak ketiga yang menerima data dari kami wajib menjaga kerahasiaan dan hanya menggunakan data sesuai dengan tujuan yang telah disepakati.
8. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang wajar untuk melindungi data Anda dari akses tidak sah, kehilangan, perubahan, atau pengungkapan. Langkah-langkah tersebut meliputi:
- Enkripsi koneksi via HTTPS/SSL;
- Akses terbatas hanya untuk personel yang berwenang;
- Penggunaan layanan hosting dengan standar keamanan industri;
- Pelatihan kerahasiaan data untuk seluruh staf yang berinteraksi dengan pelanggan.
Penting: Meskipun kami berupaya maksimal, tidak ada sistem yang 100% aman. Jika terjadi kebocoran data yang berdampak pada Anda, kami akan memberitahukan dalam waktu maksimal 3 × 24 jam sesuai amanat UU PDP.
9. Penyimpanan Data
Data pribadi Anda kami simpan selama:
- Data transaksi: minimal 10 tahun, sesuai kewajiban penyimpanan dokumen perpajakan;
- Data marketing & preferensi: hingga Anda menarik persetujuan atau berhenti berlangganan;
- Data percakapan customer service: hingga 24 bulan sejak interaksi terakhir;
- Data teknis & log: hingga 12 bulan.
Setelah masa retensi berakhir, data akan dihapus secara aman atau dianonimkan.
10. Hak Anda sebagai Subjek Data
Sesuai Pasal 5–14 UU PDP, Anda memiliki hak-hak berikut:
- Hak akses — meminta salinan data Anda yang kami simpan;
- Hak koreksi — meminta perbaikan data yang tidak akurat;
- Hak penghapusan — meminta penghapusan data (dengan batasan tertentu sesuai hukum);
- Hak menarik persetujuan — kapan saja untuk pemrosesan yang berbasis persetujuan;
- Hak menolak profiling atau pemrosesan otomatis;
- Hak portabilitas — meminta data dalam format yang dapat dibaca mesin;
- Hak mengajukan keluhan kepada lembaga pengawas yang berwenang.
Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami melalui kontak di bagian akhir dokumen ini. Kami akan menanggapi permintaan dalam waktu maksimal 3 × 24 jam kerja.
11. Privasi Anak
Produk Probiogel dapat digunakan oleh berbagai kalangan termasuk anak-anak, namun Situs ini ditujukan untuk pembelian oleh pengguna dewasa (18 tahun ke atas). Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah 18 tahun tanpa persetujuan orang tua atau wali.
Apabila Anda mengetahui data anak di bawah umur telah diberikan kepada kami tanpa persetujuan, mohon segera hubungi kami agar data tersebut dapat kami hapus.
12. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan praktik, teknologi, peraturan, atau alasan operasional lainnya. Versi terbaru akan ditampilkan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang sesuai.
Untuk perubahan yang bersifat material, kami akan memberitahukan Anda melalui pemberitahuan menonjol di Situs sebelum perubahan berlaku efektif.
13. Kontak Pengendali Data
Pengendali Data Pribadi untuk Situs dan layanan Probiogel adalah:
PT. Kanca Sukses Bersama
Jl. Prof. DR. Soepomo SH No.123, Warungboto,
Kec. Umbulharjo, Kota Yogyakarta, DIY 55164
WhatsApp: +62 813-2762-196