1. Definisi
Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:
- “Perusahaan”, “Kami”, atau “Probiogel” merujuk pada PT. Kanca Sukses Bersama, berkedudukan di Jl. Prof. DR. Soepomo SH No.123, Warungboto, Kec. Umbulharjo, Kota Yogyakarta, DIY 55164.
- “Pengguna”, “Anda”, atau “Pelanggan” merujuk pada setiap individu atau badan hukum yang mengakses situs web ini dan/atau melakukan pembelian produk Probiogel.
- “Produk” merujuk pada Probiogel Hydrogel Antiseptic berbasis HOCl (Hypochlorous Acid) yang dipasarkan oleh Perusahaan.
- “Situs” merujuk pada website resmi Probiogel beserta seluruh sub-halamannya.
- “Saluran Resmi” merujuk pada toko Shopee resmi, TikTok Shop resmi, dan akun WhatsApp resmi Probiogel.
2. Penerimaan Syarat
Dengan mengakses Situs ini, menghubungi kami melalui Saluran Resmi, dan/atau melakukan pembelian Produk, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh Syarat & Ketentuan yang berlaku.
Apabila Anda tidak menyetujui salah satu atau seluruh ketentuan dalam dokumen ini, mohon untuk tidak menggunakan Situs atau melakukan pembelian.
Pengguna yang berusia di bawah 18 tahun wajib mendapatkan persetujuan dari orang tua atau wali sebelum melakukan transaksi.
3. Tentang Produk
Probiogel Hydrogel Antiseptic adalah produk antiseptik luka berbasis Hypochlorous Acid (HOCl) yang telah memperoleh nomor izin edar Kemenkes PKD 20501420058.
Kami berkomitmen untuk:
- Menyediakan Produk yang sesuai dengan deskripsi, klaim, dan spesifikasi yang tercantum di Situs dan kemasan;
- Memastikan setiap batch Produk yang diedarkan telah melalui proses Quality Control sesuai standar yang berlaku;
- Memberikan informasi yang akurat mengenai komposisi, cara penggunaan, dan masa berlaku Produk.
Foto, ilustrasi, dan visualisasi Produk pada Situs bersifat representatif. Warna dan kemasan aktual dapat sedikit berbeda akibat keterbatasan layar dan pencahayaan.
4. Pemesanan & Pembayaran
Pembelian Produk Probiogel dilakukan melalui Saluran Resmi yang kami sediakan, yaitu Shopee, TikTok Shop, dan WhatsApp Order. Kami tidak bertanggung jawab atas pembelian yang dilakukan di luar saluran resmi.
4.1 Konfirmasi Pesanan
Setiap pesanan baru dianggap sah setelah pembayaran diterima penuh dan pesanan dikonfirmasi oleh tim Probiogel atau sistem marketplace terkait.
4.2 Harga & Promo
Harga Produk yang ditampilkan sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai ketentuan yang berlaku, kecuali dinyatakan lain. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun perubahan tidak berlaku untuk pesanan yang sudah dikonfirmasi.
Promosi, diskon, dan kode voucher tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing kampanye, dan tidak dapat digabungkan kecuali dinyatakan secara tertulis.
4.3 Pembatalan
Pesanan yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan secara sepihak, kecuali pesanan tersebut belum diproses untuk pengiriman. Pengajuan pembatalan dapat disampaikan melalui WhatsApp resmi.
5. Pengiriman
Pengiriman dilakukan oleh jasa kurir pihak ketiga yang bekerja sama dengan kami atau marketplace tempat Anda berbelanja. Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan dapat berubah karena faktor di luar kendali kami (cuaca, hari libur, kondisi kurir, dan sebagainya).
- Pengiriman ke wilayah Jawa: 2–4 hari kerja
- Pengiriman ke luar Jawa: 3–7 hari kerja
- Pengiriman ke wilayah remote: hingga 14 hari kerja
Risiko kehilangan dan kerusakan pada saat pengiriman menjadi tanggung jawab jasa kurir, namun kami akan membantu proses klaim sejauh memungkinkan. Pelanggan disarankan untuk merekam video saat membuka paket sebagai bukti apabila terjadi kerusakan.
6. Pengembalian & Refund
Mengingat sifat Produk sebagai antiseptik medis untuk penggunaan pribadi, Produk yang segel kemasannya sudah dibuka tidak dapat dikembalikan, kecuali ditemukan cacat produksi.
6.1 Syarat Pengembalian
Pengembalian hanya dapat diajukan apabila:
- Produk yang diterima rusak fisik atau bocor sejak diterima;
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (varian, jumlah, atau jenis berbeda);
- Produk yang diterima sudah melewati tanggal kedaluwarsa pada saat diterima.
6.2 Prosedur
Pengajuan pengembalian wajib disampaikan dalam waktu 2 × 24 jam sejak Produk diterima, disertai dengan foto/video sebagai bukti, melalui Saluran Resmi. Untuk transaksi via marketplace, ikuti prosedur pengembalian sesuai kebijakan marketplace bersangkutan.
6.3 Refund
Apabila klaim disetujui, refund akan diproses dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah Produk diterima kembali oleh kami, melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi semula.
7. Disclaimer Medis
Penting: Probiogel adalah produk pendukung perawatan luka, bukan pengganti diagnosis, pengobatan, atau saran medis profesional.
Dengan menggunakan Produk, Anda memahami dan menyetujui hal-hal berikut:
- Hasil penggunaan dapat berbeda pada setiap individu, tergantung kondisi kulit, jenis luka, dan kepatuhan terhadap petunjuk pemakaian.
- Untuk luka serius, luka dalam, luka bakar derajat dua ke atas, luka diabetes dengan komplikasi, atau luka infeksi parah, Anda wajib berkonsultasi dengan tenaga medis profesional.
- Hentikan penggunaan dan konsultasikan ke dokter apabila timbul reaksi alergi, iritasi yang tidak biasa, atau kondisi luka memburuk.
- Testimoni yang ditampilkan di Situs merupakan pengalaman pribadi pengguna dan bukan jaminan hasil yang sama untuk setiap orang.
- Produk tidak dimaksudkan untuk diminum, diteteskan ke mata, atau penggunaan internal lainnya.
8. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten yang terdapat di Situs ini — termasuk namun tidak terbatas pada logo, merek dagang “Probiogel”, nama produk, desain kemasan, tata letak situs, teks, gambar, ilustrasi, dan artikel edukasi — adalah milik PT. Kanca Sukses Bersama dan dilindungi oleh undang-undang hak kekayaan intelektual yang berlaku di Republik Indonesia.
Pengguna dilarang untuk menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau memanfaatkan secara komersial konten apapun dari Situs ini tanpa izin tertulis dari Perusahaan.
9. Batasan Tanggung Jawab
Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, PT. Kanca Sukses Bersama tidak bertanggung jawab atas:
- Penggunaan Produk yang tidak sesuai dengan petunjuk pemakaian;
- Reaksi alergi atau kondisi medis akibat hipersensitivitas individu terhadap kandungan Produk;
- Produk palsu, tiruan, atau Produk yang dibeli di luar Saluran Resmi;
- Kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, atau kehilangan keuntungan yang timbul dari penggunaan Situs atau Produk;
- Gangguan teknis, kerusakan sistem, atau ketidaktersediaan Situs yang berada di luar kendali wajar Perusahaan.
10. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diupayakan untuk diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.
Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui Pengadilan Negeri Yogyakarta, tanpa mengurangi hak Perusahaan untuk mengajukan tuntutan di yurisdiksi lain bilamana diperlukan.
11. Perubahan Ketentuan
Perusahaan berhak untuk mengubah, menambah, atau menghapus sebagian atau seluruh isi Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Versi terbaru akan selalu ditampilkan pada halaman ini dengan tanggal “Terakhir diperbarui” yang sesuai.
Penggunaan Situs atau pembelian Produk yang berlanjut setelah perubahan diterbitkan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap ketentuan yang telah diperbarui.
12. Kontak
Untuk pertanyaan, klarifikasi, atau pengajuan klaim yang berkaitan dengan Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui kanal di bawah.
PT. Kanca Sukses Bersama
Jl. Prof. DR. Soepomo SH No.123, Warungboto,
Kec. Umbulharjo, Kota Yogyakarta, DIY 55164
WhatsApp: +62 813-2762-196
Website: www.probiogel.id